• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بفرد محدد أو يمكن تحديد هويته.
• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية (الجمع، التخزين، الاستخدام، النقل، الحذف).
• المستخدم / العميل / أنت: أي فرد أو جهة تستخدم خدمات فرسان للسفر.
• المزودون: شركات الطيران والفنادق وشركات التأمين وشركات تأجير السيارات ومشغلو الأرض وشركاء السفر.

نجمع عدة فئات من البيانات لتقديم خدمات الحجز والسفر:

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تاريخ الميلاد
• تفاصيل جواز السفر أو الهوية
• الجنسية
• معلومات الدفع (مشفرة)
• عنوان الفوترة
• تفاصيل المسافرين (المرافقون، الأطفال، الرضع)
• معلومات الطلبات الخاصة للسفر (الوجبات، المساعدة لذوي الإعاقة، إلخ)
• بيانات اعتماد السفر المؤسسي (إن وُجدت)

2.2 البيانات المجمعة تلقائيًا

عند استخدام منصتنا، قد نجمع:

• عنوان IP
• نوع الجهاز
• نظام التشغيل
• نوع المتصفح
• إصدار التطبيق
• بيانات الموقع (إذا سُمح بذلك)
• ملفات تعريف الارتباط ومعلومات التتبع
• تحليلات الاستخدام (الصفحات التي تمت زيارتها، النقرات، سجل البحث)

2.3 معلومات حجز السفر

• حجوزات الرحلات
• حجوزات الفنادق
• تأجير السيارات
• تفاصيل تأمين السفر
• طلبات المساعدة في التأشيرة
• معلومات حجوزات MICE أو الحجوزات الجماعية
• التسجيل في برامج الولاء
• تأكيدات الدفع والإيصالات

2.4 البيانات الشخصية الحساسة (فقط عند الحاجة)

• المعلومات الصحية (مثلًا المطلوبة للتأمين أو المساعدة لذوي الإعاقة)
• قيود السفر أو المستندات الطبية المطلوبة
• مستندات التأشيرة الصادرة عن الحكومة

نجمع هذه البيانات فقط عند الضرورة لإتمام حجزك والامتثال للوائح السفر.

نستخدم بياناتك لتقديم خدماتنا وتحسينها وتخصيصها.

3.1 لإتمام الحجز وتقديم الخدمة

• معالجة حجوزات الرحلات والفنادق والسفر
• إصدار التذاكر والقسائم والتأكيدات
• التواصل بشأن تحديثات خط السير وتنبيهات السفر
• تقديم دعم العملاء
• إدارة المبالغ المستردة والإلغاءات والتعديلات

3.2 الأغراض القانونية والامتثال

• التحقق من هوية المستخدم
• منع الاحتيال أو الوصول غير المصرح به أو الأنشطة الإجرامية
• الامتثال للسلطات السعودية وقواعد الطيران الدولية
• تلبية متطلبات شركات الطيران أو الهجرة أو الفنادق

3.3 التسويق والتخصيص

بموافقتك عند الحاجة:

• عرض عروض مخصصة
• إرسال عروض ترويجية خاصة
• تحسين التوصيات
• إبلاغك بالتحديثات أو الخدمات

3.4 التحليلات وتحسين المنصة

• مراقبة الأداء
• اكتشاف المشكلات التقنية
• تحسين تجربة المستخدم
• تعزيز الأمان

نتبع دائمًا مبادئ تقليل البيانات.

تعالج فرسان للسفر بياناتك بناءً على:

1. الضرورة التعاقدية (لإتمام حجوزات السفر)
2. الالتزامات القانونية (الهجرة، التأشيرة، الامتثال التنظيمي)
3. المصالح المشروعة (منع الاحتيال، تحسين الخدمة)
4. موافقة المستخدم (الاتصالات التسويقية، الميزات الاختيارية)
5. المصالح الحيوية (حالات السفر الطارئة)

نشارك البيانات فقط عند الحاجة لإتمام الحجز أو الامتثال للوائح.

5.1 مزودو خدمات السفر

• شركات الطيران
• الفنادق
• شركات تأجير السيارات
• مشغلو الرحلات السياحية
• مقدمو خدمات التأمين
• شركات النقل البري

يتطلب هؤلاء المزودون معلوماتك لتقديم الخدمة المحجوزة.

5.2 شركاء الدفع

• البنوك
• معالجو المدفوعات
• خدمات كشف الاحتيال

5.3 الجهات الحكومية والتنظيمية

عندما يقتضي القانون ذلك:

• سلطات الهجرة
• الجهات الأمنية
• الجمارك ومراقبة الحدود
• وزارة السياحة / الطيران المدني

5.4 مزودو التكنولوجيا والدعم

• خدمات الاستضافة السحابية
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• منصات التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
• مقدمو خدمات التحليلات

لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

نظرًا لأن خدمات السفر عالمية، قد تُنقل بياناتك إلى:

• شركات طيران مقرها في دول أخرى
• الفنادق ومزودي السياحة
• شركاء السفر الدوليين

نضمن أن جميع عمليات النقل تتبع:

• متطلبات PDPL
• تدابير الحماية الكافية
• الضمانات التعاقدية

تستخدم فرسان للسفر تدابير أمنية صارمة:

• تشفير SSL
• أنظمة دفع متوافقة مع PCI-DSS
• جدران الحماية واكتشاف التسلل
• مراكز بيانات آمنة
• بروتوكولات التحكم في الوصول
• تدقيقات أمنية منتظمة

رغم الحماية القوية، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

• تقديم خدمات السفر
• الالتزامات القانونية
• متطلبات الضرائب والتدقيق
• منع الاحتيال
• متابعات دعم العملاء

تتراوح فترات الاحتفاظ النموذجية من 3 إلى 10 سنوات، حسب المتطلبات التنظيمية.

بموجب نظام PDPL السعودي والمبادئ الدولية، يمكنك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف (عندما يسمح القانون بذلك)
• سحب موافقة التسويق
• طلب نسخة من بياناتك
• الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر: contactus@fursan.com.sa

سنرد ضمن المدد الزمنية القانونية.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تخصيص المحتوى
• تحسين التصفح
• تذكر التفضيلات
• تحليل الأداء
• تقديم عروض ترويجية مستهدفة

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح، لكن قد لا تعمل بعض الميزات.

لا تجمع فرسان للسفر عن قصد بيانات من الأطفال دون سن 18 عامًا دون موافقة الوالدين/الوصي.

بالنسبة للقُصَّر المسافرين:

• يجب على الوالدين/الأوصياء القانونيين تقديم معلومات دقيقة.

قد نقوم بما يلي:

• طلب التحقق من الهوية
• تأخير الحجوزات للمراجعة اليدوية
• حظر المعاملات المشبوهة
• مشاركة معلومات متعلقة بالاحتيال مع الشركاء والسلطات

هذا يحمي عملاءنا ومنصتنا.

قد ترتبط منصتنا بـ:

• مواقع شركات الطيران
• مزودي الفنادق
• بوابات الدفع الخارجية
• البوابات الحكومية

لسنا مسؤولين عن:

• ممارسات الخصوصية لديهم
• محتواهم
• سياسات الأمان لديهم

استخدم روابط الأطراف الثالثة على مسؤوليتك الخاصة.

قد يحتوي موقعنا أو منصاتنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (مثل شركات الطيران والفنادق وبوابات الدفع والبوابات الحكومية). تُقدَّم هذه الروابط لراحتك فقط.

لا تتحمل فرسان للسفر والسياحة أي مسؤولية عن المحتوى أو ممارسات الخصوصية أو تدابير الأمان أو السياسات القانونية لتلك المواقع الخارجية.

استخدامك لهذه الروابط على مسؤوليتك الخاصة، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.

تخضع أي نزاعات قانونية حصريًا لاختصاص:

• المحاكم السعودية: يوافق الطرفان على أن أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذا العقد أو يتعلق به، بما في ذلك المسائل المتعلقة بتفسيره أو تنفيذه أو إنهائه، يخضع حصريًا لاختصاص المحاكم السعودية في الرياض. وتكون لهذه المحاكم السلطة الوحيدة والحصرية للفصل في مثل هذه المسائل.

يجوز لفرسان للسفر تحديث هذه السياسة في أي وقت.

تسري التغييرات عند نشرها.

يُعد الاستمرار في استخدام المنصة قبولًا للشروط المحدثة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات أو الشكاوى:

• البريد الإلكتروني: contactus@fursan.com.sa
• الهاتف: 920000442
• الموقع: فرسان للسفر – المملكة العربية السعودية