الأسئلة الشائعة
هل لديك سؤال يحتاج إلى إجابة؟ تصفح المواضيع الشائعة وتحقق مما إذا كان سؤالك مدرجًا في الأسئلة الشائعة.
فرسان للسفر هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال السفر في المملكة العربية السعودية، تقدم رحلات الطيران والفنادق وباقات العطلات وتأجير السيارات وتأمين السفر والمساعدة في التأشيرات للعملاء في جميع أنحاء المملكة.
يمكنك التواصل معنا عبر: 920000442 contactus@fursan.com.sa 🏢 زيارة أي فرع من فروع فرسان للسفر في المملكة العربية السعودية.
نقدم: الرحلات الجوية الفنادق والمنتجعات باقات العطلات السفر للمؤتمرات والمجموعات سفر الشركات والحكومات المساعدة في التأشيرات تأمين السفر خدمات النقل من وإلى المطار تأجير السيارات تجارب السياحة الداخلية في السعودية
لا، ولكن امتلاك حساب يتيح لك:
- حفظ ملفات المسافرين
- الوصول إلى سجل الحجوزات
- الحصول على عروض حصرية
- إدارة الحجوزات بسهولة
نعم. تستخدم فرسان للسفر:
- تشفير SSL
- بوابات دفع آمنة
- أنظمة كشف الاحتيال
- حماية البيانات وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي
تحقق من:
- مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي
- صحة البريد الإلكتروني المدخل أثناء الحجز
إذا لم تجده، تواصل مع خدمة العملاء.
نعم — من خلال "إدارة الحجز"، حيث يمكنك:
- عرض التذاكر
- طلب التعديلات
- إلغاء الحجوزات (إذا كان مسموحًا)
- تحميل الفواتير
ابحث عن وجهتك، قارن بين شركات الطيران، اختر السعر المناسب، وأكمل الدفع عبر الموقع أو التطبيق أو الفرع.
يتم تأكيد حجزك عندما:
- يتم الدفع بنجاح
- يتم إصدار رقم تذكرة صالح (PNR)
- تستلم بريد التأكيد
نعم — حسب قواعد أسعار شركة الطيران. قد تتضمن التغييرات:
- رسوم غرامات
- فروقات الأسعار
- رسوم الخدمة
استخدم "إدارة الحجز"، أو تواصل مع خدمة العملاء/الفرع.
يتم الاسترداد وفقًا لقواعد أسعار شركة الطيران.
عادةً ما يتطلب استرداد قيمة الرحلة:
- 7-30 يوم عمل
(قد تستغرق شركات الطيران الدولية وقتًا أطول.)
وزن الأمتعة المسموح مذكور في:
- تذكرتك
- موقع شركة الطيران
- ملخص الحجز
يجب الإبلاغ فورًا في مكتب الأمتعة بمطار الوصول.
شركات الطيران هي المسؤولة عن مطالبات الأمتعة، وليس فرسان للسفر.
نعم — حسب توفر شركة الطيران. قد تُطبق رسوم إضافية.
يعتمد على شركة الطيران ونوع السعر.
شركات الطيران منخفضة التكلفة غالبًا ما تفرض رسومًا إضافية.
تعتمد قواعد التأشيرات على الجنسية والوجهة.
تحقق من متطلبات السفارة أو اطلب المساعدة من فرسان للسفر.
معظم شركات الطيران تصنف هذا على أنه "عدم حضور".
الاسترداد أو التغييرات تعتمد على قواعد شركة الطيران.
نعم — محرك البحث لدينا يدعم الرحلات متعددة المدن.
حدد وجهتك، اختر الغرفة، وأكمل الدفع عبر الإنترنت أو من خلال الفرع.
ستتلقى قسيمة تأكيد تحتوي على:
- اسم الفندق
- نوع الغرفة
- تواريخ تسجيل الوصول/المغادرة
- رقم الحجز المرجعي
نعم — حسب سياسة الفندق:
- الحجوزات القابلة للاسترداد قد توفر استردادًا كاملاً/جزئيًا
- الحجوزات غير القابلة للاسترداد لا يمكن إلغاؤها
عادةً:
- 10-45 يوم عمل
حسب المورد.
- جواز السفر أو الهوية الوطنية
- قسيمة التأكيد
- بطاقة ائتمان للتأمين
نعم، ولكن حسب التوفر.
قد تُطبق رسوم إضافية.
فقط إذا كان محددًا في حجزك:
- غرفة فقط
- سرير وإفطار
- نصف إقامة
- شامل كليًا
الصور مقدمة من الفنادق وقد تختلف قليلاً حسب الموقع/الإطلالة.
مبلغ قابل للاسترداد يحتجزه الفندق لتغطية الرسوم العرضية.
حسب الباقة، قد تشمل:
- الرحلات الجوية
- الفنادق
- الوجبات
- النقل من وإلى المطار
- الجولات والأنشطة
- تأمين السفر (اختياري)
جميع المحتويات موضحة بوضوح في كل باقة.
نعم — يمكنك تخصيص:
- التواريخ
- فئة الفندق
- الرحلات السياحية
- عدد الليالي
قد تُطبق رسوم إضافية.
يعتمد الاسترداد على:
- قواعد أسعار شركة الطيران
- قواعد إلغاء الفندق
- شروط مقدم الأنشطة
بعض الباقات غير قابلة للاسترداد.
بعضها يشمل دعم التأشيرات. معظمها لا يشمل.
راجع تفاصيل باقتك.
نعم — يمكنك ترقية الرحلات أو الفنادق أو الأنشطة بالتواصل مع فريقنا.
- بطاقات الائتمان/الخصم
- سداد
- التحويل البنكي
- الدفع في الفرع
نعم — نستخدم بوابات دفع مشفرة وأنظمة متوافقة مع معايير PCI.
الأسباب المحتملة:
- تفاصيل بطاقة غير صحيحة
- رصيد غير كافٍ
- قيود من البنك
- مشاكل تقنية
حاول مرة أخرى أو تواصل مع البنك.
مدة الاسترداد تعتمد على الموردين:
- الرحلات: 7-30 يومًا
- الفنادق: 10-45 يومًا
- الباقات: متغيرة
رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.
نعم — من خلال "إدارة الحجز" أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
- حجز الرحلات
- حجز الفنادق
- إدارة الحجوزات
- استلام الإشعارات
- الوصول إلى عروض حصرية للتطبيق
نعم. متاح على:
- متجر تطبيقات Apple
- Google Play
- Huawei AppGallery
التصفح متاح للجميع، لكن الحجز والإدارة يتطلبان حسابًا.
نعم — بما في ذلك:
- عرض التذاكر
- إلغاء الحجوزات
- تحميل الفواتير
بعض العروض الترويجية حصرية للتطبيق.
المشاكل المحتملة:
- كلمة مرور غير صحيحة
- بريد إلكتروني خاطئ
- حساب غير مفعّل
نعم — يستخدم التطبيق أنظمة مشفرة وآمنة.
من إعدادات جهازك ← الإشعارات ← فرسان للسفر.
نعم — عبر مركز المساعدة أو المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال.